L’entrée, ou l’onboarding, et le départ, ou l’offboarding, d’un collaborateur sont des moments clés dans la vie de l’entreprise. Intégrer le futur candidat ou accompagner la sortie d’un collaborateur : ces deux processus forment une phase de transition essentielle.
Pourtant, ils peuvent être mal vécus et avoir des répercussions négatives s’ils ne sont pas bien préparés. En quoi l’offboarding est une force RH indispensable, tout aussi importante que l’onboarding ? Quels sont les enjeux de l’offboarding pour l’entreprise ?
Les bases de l’onboarding et de l’offboarding
Définition de l’onboarding
Le processus d’onboarding, littéralement “monter à bord” en français, constitue une série d’actions mises en place par une entreprise pour faciliter l’arrivée d’un salarié. Cet accueil ne se limite pas à informer la nouvelle recrue sur ses horaires ou à lui montrer rapidement l’open space.
Concrètement, l’objectif est de permettre au nouveau membre de l’équipe de se familiariser avec son nouveau lieu de travail et de créer du lien avec ses collègues. L’onboarding est un processus global, qui va de l’entretien d’embauche à l’intégration complète. Il est primordial de connaître les bonnes pratiques et d’établir un programme d’accueil complet du salarié en amont.
Bon à savoir : pensez au guide des bonnes pratiques, pour préparer à la fois l’onboarding et l’offboarding. Posez les bonnes questions et listez vos recommandations. C’est un investissement sur l’avenir !
La première impression est toujours la plus importante. Dès son arrivée, le collaborateur va se forger une opinion sur la qualité de son environnement de travail. La culture d’entreprise est-elle alignée sur la sienne ? Se voit-il intégrer l’entreprise sur le long terme ? L’onboarding joue également un rôle majeur dans le turn-over, sachant que 45 % des démissions ont lieu au cours de la 1ʳᵉ année.
Définition de l’offboarding
Théoriquement, l’offboarding est le procédé qui met fin à la relation de travail entre l’entreprise et le salarié. Ce dernier peut partir à la retraite, démissionner ou être licencié. Principalement, l’objectif est d’accompagner le collaborateur sur le départ et de protéger ses intérêts ainsi que ceux de son employeur. L’offboarding peut passer par plusieurs étapes, parmi :
- Réaliser une passation des connaissances : entre le collaborateur qui part et celui qui vient d’intégrer l’entreprise par exemple ;
- Prévoir un entretien de départ avec le collaborateur ;
- Prévenir les autres collaborateurs du départ de leur collègue ;
- Transférer les responsabilités du collaborateur à la personne amenée à le remplacer.
Au-delà de la restitution de l’équipement d’entreprise ou de la désactivation des accès informatiques, l’offboarding permet surtout de témoigner son soutien au collaborateur et de défendre les valeurs de l’entreprise. Toutes ces actions réalisées avant le départ du salarié doivent être planifiées avec soin. C’est au service RH de l’entreprise d’assurer cette transition à la fois rigoureuse et humaine, bien cadrée et fluide.
Pourquoi l’offboarding est-il essentiel ?
Attirer de nouveaux talents
Indeed, LinkedIn ou Glassdoor : plus de ⅔ des candidats consultent les avis sur une entreprise avant de postuler. Ils se fient davantage aux avis négatifs qu’aux avis positifs qu’ils ont pu consulter. En reconnaissant le travail et l’impact favorable qu’un collaborateur a pu avoir sur l’entreprise, celle-ci envoie une image très positive.
L’offboarding doit permettre au salarié de voguer vers d’autres horizons sans appréhension. Il n’y a pas de meilleur ambassadeur qu’un salarié heureux et valorisé ! Même avec une image de marque, aussi belle soit-elle de l’extérieur, les futurs talents ne prendront pas la peine de postuler s’ils ont des doutes ou n’apprécient pas les retours des anciens salariés.
Cette considération et cette attention envers ses collaborateurs diffusent un message fort pour les futurs candidats : l’entreprise offre une expérience employé positive.
Valoriser la marque employeur
Le parcours d’un collaborateur, de son arrivée à son départ de l’entreprise, doit être pensé et formalisé de A à Z. L’offboarding a un impact considérable sur la marque employeur. Il doit être le reflet de la capacité de l’entreprise à assurer l’épanouissement et la réussite de ses salariés, nouveaux comme anciens.
Si un ancien collaborateur parle positivement de vous, il va renforcer votre notoriété et attirer de nouveaux talents. Ce feedback, suite à l’offboarding, est précieux pour l’entreprise : c’est un enjeu majeur dans sa stratégie d’amélioration de la qualité de vie au travail ou encore de sa RSE.
L’offboarding permet de changer la donne et de faire grandir l’entreprise dans le bon sens du terme. Il faut le considérer comme un effet boomerang. Pour que l’entreprise puisse attirer et fidéliser de nouveaux talents, elle doit aussi être ouverte au changement et à la critique.
3 conseils pour réussir son offboarding
1) Centrer l’offboarding sur l’humain
Il n’est pas facile de dire au revoir à un collaborateur. Stress d’annoncer la nouvelle à son manager ou de décevoir ses collègues : les craintes sont nombreuses pour le salarié. Relativisez la situation sans la minimiser, profitez-en pour prodiguer de précieux conseils.
2) Faire un bilan de parcours
Organisez un entretien individuel pour collecter les pistes d’amélioration et les impressions. Jouez la carte de la transparence en encourageant le salarié dans la poursuite de ses projets et en lui donnant de la visibilité. L’offboarding n’est pas forcément un adieu !
3) Anticiper la passation
La passation fait partie intégrante du processus d’offboarding. Elle permet à l’équipe de prendre le relais et de réguler la charge de travail. Le salarié peut ainsi partir serein, assuré de la continuité de la productivité de son poste.
