Lancé en novembre 2022, ChatGPT dépassait déjà les 100 millions d’utilisateurs fin janvier 2023. Nous faisons le point sur cet outil et ses usages possibles en entreprise.
ChatGPT est un agent conversationnel. C’est donc un outil avec lequel il est possible d’avoir une « discussion », un peu à l’image des chatbots utilisés par les services client ou RH de certaines entreprises. Mais la comparaison s’arrête là.
Car ChatGPT est un outil très puissant. Il s’agit en fait d’une intelligence artificielle entraînée pour reproduire le dialogue humain. C’est d’ailleurs de là que lui vient son nom : « GPT » signifie « Generative Pre-trained Transformer ».
Il est capable de fournir des informations dans des domaines très variés et de les présenter de manière structurée, voire nuancée. L’utilisateur peut lui poser des questions, puis rebondir sur les réponses fournies. Principale limite : la base de données qui a servi à entraîner et nourrir ChatGPT ne va pas au-delà de 2021. L’outil n’ayant pas accès à internet, il ne peut pas répondre à des questions portant sur des sujets actuels.
Définition de l’outil par lui-même
Nous avons demandé à ChatGPT de se définir, voici sa réponse :
« ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI qui a été entraîné à comprendre et à générer du texte en utilisant des techniques d’apprentissage automatique avancées. Ce modèle est capable de comprendre des contextes complexes et de générer des réponses plausibles pour des questions ou des demandes d’informations diverses. […] ChatGPT est un outil puissant pour la compréhension et la génération de langue naturelle, qui est en train de révolutionner de nombreux domaines allant des assistants virtuels, à la génération de contenu en passant par la traduction automatique. […] Il est certain qu’il continuera à évoluer pour devenir de plus en plus performant. »
Les utilisations possibles de ChatGPT en entreprise
Un tel agent conversationnel peut se révéler extrêmement puissant pour les entreprises.
L’une des principales utilisations de ChatGPT est dans les assistants virtuels. Il est capable de comprendre les demandes des utilisateurs et de générer des réponses appropriées, ce qui permet de créer des assistants virtuels plus naturels et plus conviviaux. Il peut également être utilisé pour générer automatiquement des réponses à des questions fréquentes ou pour générer des scripts pour des chatbots.
ChatGPT est également utilisé dans d’autres domaines, tels que la génération de contenu pour les réseaux sociaux, la rédaction de rapports automatisée, la traduction automatique, et bien d’autres encore.
Vous l’aurez peut-être deviné, le paragraphe précédent a été rédigé par… ChatGPT lui-même.
Tous ces usages possibles vous semblent peut-être encore vagues et hypothétiques. Pourtant, l’arrivée de ChatGPT dans l’entreprise est imminente. Ainsi, la prochaine version premium de Teams intégrera certaines de ses fonctionnalités dès le deuxième trimestre 2023. L’application de Microsoft sera alors capable de faire des comptes-rendus automatiques de réunion ou de recommander des tâches à effectuer, par exemple.
Programmation d’applications et création de textes
OpenAI, l’entreprise à l’origine de ChatGPT, a également annoncé les prochaines étapes de son projet. Une version premium sera bientôt disponible et permettra à ses utilisateurs (entreprises et particuliers) de :
- générer des dissertations
- créer des annonces publicitaires
- intégrer les fonctionnalités de ChatGPT dans leurs propres applications
Pour les entreprises, il y a donc là de nombreuses opportunités. Avec, à la clé, une modernisation très rapide de leurs outils et des gains de temps pour les collaborateurs
Cependant, ChatGPT ne peut pas remplacer complètement un humain. Nous l’avons par exemple interrogé sur ses capacités de rédacteur et il nous a répondu ceci :
« Il est possible que ChatGPT et d’autres modèles de langage AI similaires puissent être utilisés pour assister ou automatiser partiellement certaines tâches d’écriture à l’avenir, telles que la génération de contenu pour les réseaux sociaux ou la rédaction de rapports simples. Cependant, il est peu probable que ChatGPT ou tout autre modèle AI puisse remplacer complètement les écrivains humains dans un avenir proche. […] L’écriture humaine est beaucoup plus qu’une simple chaîne de mots, c’est un art et un métier qui nécessite de la créativité, de la profondeur émotionnelle et de la compréhension culturelle que les modèles AI comme ChatGPT ne possèdent pas encore. »
Il sera intéressant de voir ce que l’outil répondra à cette même question dans quelques années (voire quelques mois).
ChatGPT et la communication interne
Chez Madmagz, nous avons réfléchi aux utilisations potentielles de ChatGPT en communication interne. Il semble tout d’abord qu’il puisse faire une réelle différence dans la pertinence et l’efficacité des chatbots RH ou des fonctionnalités de recherche des intranets.
Nous avons ensuite posé directement la question à ChatGPT, qui a répondu qu’il pourrait « être utilisé pour aider dans diverses formes de communication interne au sein d’une organisation. » L’outil a précisé sa réponse, que nous vous livrons ici à l’identique (y compris la coquille dans la dernière phrase) :
- Génération de réponses automatisées pour les demandes courantes internes : ChatGPT peut être formé pour répondre aux questions fréquemment posées par les employés, telles que les politiques RH, les jours de vacances et d’autres informations spécifiques à l’entreprise. Cela peut aider à réduire la charge de travail pour les ressources humaines et d’autres membres du personnel.
- Génération de rapports et de résumés internes : ChatGPT peut être formé pour résumer les données et les informations provenant de diverses sources, telles que les rapports financiers, les données de vente et les indicateurs de performance. Cela peut aider les gestionnaires et les dirigeants à comprendre rapidement les informations clés et à prendre des décisions.
- Automatisation de la création de communications internes : ChatGPT peut être formé pour générer des communications internes telles que des bulletins d’entreprise, des annonces d’employés et d’autres messages internes. Cela peut aider à économiser du temps et des ressources pour l’équipe de communication.
- Création d’un chatbot pour le service client interne : ChatGPT peut être utilisé pour former un chatbot qui peut répondre aux questions et résoudre des problèmes pour les employés, tels que le dépannage des problèmes informatiques ou l’accès à certaines outils ou informations.
Communication interne, intelligence artificielle et liens humains
Il est intéressant de noter que ChatGPT insiste systématiquement sur l’aide qu’il peut apporter aux personnes dans les différentes fonctions de l’entreprise. Et c’est bien de cette manière qu’il faut l’envisager : comme une aide.
Car l’outil n’est pas en mesure de répondre aux différents enjeux de la communication interne. Maintien d’un lien avec les salariés non-connectés, conduite du changement ou encore création d’une culture d’entreprise bienveillante restent du ressort des humains. L’utilisation de ChatGPT pose également, surtout pour les entreprises aux activités sensibles, la question de la protection des données.
Il convient donc d’envisager l’arrivée de ChatGPT dans l’entreprise comme un atout, un réel changement de paradigme qui ouvre la voie vers une communication interne plus réactive et performante, mais non comme un bouleversement total. D’autant plus que l’outil, comme son équivalent Bard développé par Google, n’est pas infaillible. Du moins pour l’instant ?
