Les sondages menés chaque année auprès du personnel prennent du temps et de l’argent. Pourtant, ils affichent souvent des taux de réponse bien faibles et force est de constater que les managers font peu cas des résultats obtenus. C’est le constat désolant que fait Officevibe dans une infographie compilant 12 statistiques alarmantes sur les enquêtes menées auprès du personnel et son co-fondateur Jeff Fermin dans un article du Huffington Post.Pour lui, cela ne fait aucun doute, l’un des principaux coupables, c’est le cadre intermédiaire et son manque d’implication dans le processus. Les études sont souvent commandées par les hauts dirigeants ou les RH, et les cadres moyens s’en désintéressent, à tel point qu’ils ne prennent souvent pas en compte leurs conclusions. Le deuxième problème évoqué par l’expert réside dans le manque de confiance des employés vis-à-vis de ces enquêtes.
Quelques conseils pour réussir votre enquête
Alors comment faire en sorte que vos enquêtes soient efficaces ? Comment obtenir un maximum de réponses de vos employés ? Comment donner aux collaborateurs l’envie de répondre à ces sondages ? Comment convaincre les responsables de l’intérêt de mener ce type d’enquêtes ? En d’autres termes, comment éviter l’échec retentissant de votre prochain sondage ? Jeff Fermin vous donne 4 conseils, certes connus, mais qu’il est important rappeler :
- L’anonymat : c’est simple, vous avez beaucoup plus de chance de recueillir l’avis des employés s’ils savent qu’ils ne peuvent être identifiés.
- La concision : personne n’a de temps à perdre… Limitez donc le nombre de questions !
- La répétition : si vous avez respecté le conseil numéro 2, alors vous pourrez renouveler vos enquêtes plus souvent car elles ne seront plus perçues comme un fardeau.
- L’écoute … et l’action : quel est l’intérêt de demander l’avis des employés si vous n’allez pas en tenir compte ?
L’infographie d’Officevibe ajoute à cela :
- La transparence : être totalement transparent sur les résultats.
- L’implication des managers : montrer que les managers sont impliqués et proactifs.
- L’importance de donner du sens… : expliquer l’intérêt de ces enquêtes aux employés.
- … de rassurer… : leur expliquer également comment seront exploités les résultats du sondage.
- …et d’utiliser avec précaution les incentives.
12 statistiques alarmantes sur les sondages internes
Officevibe a rassemblé dans une infographie, 12 statistiques sur les enquêtes menées auprès du personnel. Les sources sont indiquées en bas de l’infographie.
1/4 des personnes interrogées pensent que les managers perçoivent les enquêtes comme un simple exercice de « cases à cocher ».
30%, c’est le taux moyen de réponse aux sondages menés auprès des employés, et ce malgré les coûts et les efforts investis.
20%, c’est le taux d’abandon pour les enquêtes qui prennent plus de 7 à 8 minutes à terminer.
29% des employés considèrent qu’elles sont inutiles.
4/5 pensent que leur manager ne tiendra pas compte des résultats de l’enquête.
47% des managers disent ne pas passer plus de 2 à 5 jours par an sur des activités liées à leur enquête annuelle.
20% ont indiqué que leur manager n’avait jamais pris le temps de traiter les problèmes soulevés dans les enquêtes.
Plus de 70% : c’est un bon objectif de taux de réponse à une enquête interne. En deçà, vous n’avez pas assez de données à exploiter. Au-delà, vous avez probablement tronqué l’enquête avec des incentives trop importantes.
27% des managers n’ont jamais analysé les conclusions de leur enquête.
52% l’ont fait mais n’ont pris aucune mesure en fonction.
48% des hauts dirigeants ont soutenu que les études étaient très utiles. Pourtant, 45% des employés considèrent qu’elles ont peu ou pas d’intérêt.
52% des hauts dirigeants considèrent qu’elles ont fourni une très bonne analyse de la situation. Pourtant, 48% des employés font le constat inverse.
Pour consulter l’infographie complète :
Madmagz Com’In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, Vinci, Nike, L’Oréal…) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques…).
