Le 21 novembre dernier, Madmagz Com’In assistait à la Journée annuelle d’étude du Club Procom, au cours de laquelle son créateur et animateur Maurice Imbert a présenté les résultats du benchmark 2014 : « Compétences en communication managériale à l’heure du digital« . En voici les principaux enseignements.
Les entreprises ayant participé au benchmark
Premiers constats
Une culture digitale à optimiser pour répondre aux enjeux de communication
- La transformation digitale n’a pas encore touché les managers à de rares exceptions
- Le rôle d’accélérateur de la culture digitale par les communicants n’est pas une pratique généralisée
- Un début de légitimité du communicant dans son rôle d’appui/conseil aux managers
- Des situations très hétérogènes qui dépendent de la valeur des communicants et de la volonté
- Les compétences des communicants sont en cours de définition ou de précision dans la plupart des entreprises du benchmark
De nouveaux référentiels de management intégrant la dimension relationnelle
- Une tendance à renforcer les compétences relationnelles des managers à travers de nouveaux référentiels de compétences
- Des compétences digitales peu intégrées
Culture digitale : Monde Vs France
De nouvelles compétences digitales pour le communicant et le manager
Perception des managers sur les outils digitaux
Un sentiment d’indifférence et de « trop-plein »
Les managers expriment 3 sentiments :
- Un sentiment d’indifférence, vis-à-vis des outils de communication mis à leur disposition, perçus comme des « médias froids », sans réelle interactivité
- Un sentiment d’une inflation d’outils « dévoreuse de temps »
- Un sentiment du « règne de la quantité » au détriment de la qualité
Des outils « supplémentaires » dans une panoplie déjà bien fournie ?
Les expériences menées pour implanter des nouveaux outils numériques en interne sont souvent perçues, par les managers, comme des tentatives d’ajouter un énième outil à la liste déjà longue de ceux qui existent :
- Intranet managers,
- Sharepoint,
- Webex,
- Bluekiwi…
Les principales attentes des communicants en matière de compétences
- Entre compétences digitales et relationnelles
- Maîtriser les fondamentaux et techniques de communication digitale (demande prioritaire)
- Savoir communiquer sur les situations difficiles
- Apprendre les techniques d’influence et développer ses capacités
- Maîtriser les principes et les pratiques de communication de changement
- Mettre en place un espace collaboratif et animer une communauté de pratiques
- Approfondir les techniques de mesure de la communication
Les 6 compétences-clés relationnelles du communicant
Un travail de collaboration entre managers et communicants à partir d’une approche conseil :
- L’écoute de la demande
- L’analyse du besoin
- La stratégie à adopter
- Le plan d’accompagnement
- L’analyse des résultats et des difficultés
Les 10 actions du communicant pour impliquer le manager dans la culture digitale : la gestion d’une image professionnelle en ligne
La nécessité de repenser les référentiels managériaux
Source : Club ProcomLes caractéristiques des managers communicants
- 1. Ils écoutent avec attention
- 2. Ils démontrent leur intérêt envers les gens, qui dépasse l’espace professionnel
- 3. Ils énoncent clairement leurs attentes
- 4. Ils partagent facilement leurs connaissances, expériences et stratégies
- 5. Ils encouragent les comportements positifs et découragent les rendements faibles
- 6. Ils offrent des défis significatifs
- 7. Ils acceptent les nouvelles idées avec ouverture d’esprit
- 8. Ils sont enthousiastes et ont un bon sens de l’humour
Présentation globale des résultats de l’enquête
Madmagz Com’In vous est proposé par Madmagz, un site Internet qui permet aux entreprises (Nike, L’Oréal…) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques…)
