Programme d'employee advocacy – dos & don'ts

Célia Schwanengel
| 26/01/2017

Idées en vrac

Dos ou don’ts ?

Bien définir sa stratégie de social media

Charte des réseaux sociaux (Twitter, Linkedin, Facebook, Instagram, RSE)

Evénements en présentiel. Ex : cafés twitter, café 2.0

Plateformes/applis de partage de contenu. Ex : Sociabble, Socially Map.

Sociabble Day

gamification : mettre en place des incentives en complément de la sensibilisation + classement. Ex : l’employé du mois (qui a généré le plus de trafic)

Nommer des ambassadeurs

Acculturation des managers

Reverse mentoring

Identifier les early adopters (5% des salariés)

Doter les collaborateurs des outils nécessaires et automatiser la mise à disposition de contenu

Modules de partage sur les newsletters internes.

Valoriser le bénéfice pour l’employé = > les aider à travailler leur personal branding
Leur proposer du contenu à VA : livre blanc, webinaires.
Bien sensibiliser les collaborateurs sur les objectifs de l’employee advocacy en amont = > pour ne pas que ce soit considéré comme de l’exploitation à sens unique : personal branding, image plus professionnelle sur les media sociaux, nécessité d’adopter les nouveaux outils de communication
Prime sur les recrutements en cas de relais des offres d’emploi ?
Rémunération des employés en fonction des leads ?
Session photo pour chaque employé avec un photographe Pro ou Semi Pro pour leur donner une photo de profil plus “pro” sur Linkedin.
Ecrire sur le blog de l’entreprise, répondre directement aux client sur un hub (banque postale).
Mesurer le ROI de ses actions
Lien utile : http://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/quest-ce-que-lemployee-advocacy-interview-de-florent-hernandez
Utilisez des outils de tracking et de conversion afin de voir quels sont les canaux les plus générateurs de trafic, mais aussi ceux qui génèrent le plus de conversions. Pour cela vous pouvez utiliser des outils comme LinTrackr qui permet de voir les clics, mais aussi les conversions (formulaires, ventes…) de manière très simple, selon le media, la campagne, voire le type de partage (image, vidéo…).
Re-communiquez régulièrement sur le programme, les success stories, les résultats… afin de motiver les personnes à y participer. Le succès entraine le succès par l’effet “boule de neige”.
Automatisez une partie du travail, tout en l’humanisant. Cela peut se faire via un peu de tweets personnels, via la forme (ex: dire “je…”), via des images qui montrent les coulisses de l’entreprise… En effet, un compte 100% automatisé se remarque rapidement par son aspect “robotisation”.
Ne mettez pas en place une charte d’utilisation des media sociaux trop contraignante, sinon vous allez bloquer les initiatives. Votre charte doit être incitative plus que répressive. Pour cela, une bonne astuce consiste à la faire la plus simple et la plus courte possible. En revanche mentionnez bien “qu’en cas de doute, cela veut dire qu’il n’y a pas de doute”, et donc qu’il ne faut pas publier ce genre de contenus.
Commencez toujours par un pilote avec un petit groupe de personnes motivées dans l’entreprise, et qui soit ont un intérêt direct (ex: les commerciaux), soit qui ont une vision corporate (les managers). Ensuite, une fois que le programme a fait ses preuves, vous pourrez l’étendre.
Ne pensez pas que les collaborateurs auront du temps pour créer du contenu… Ce travail doit être le plus facile et rapide pour eux (ex: enregistrement d’interviews audio d’experts, envoie d’une photo par SMS au community manager…).
Si vous n’avez pas de community manager en interne, pour les premiers mois faites appel à un Freelance ou à une agence pour vous aider dans la mise en place des piliers de votre communication.
Demandez à la direction de montrer l’exemple (ex: DG, managers…) afin que les collaborateurs voient bien que c’est une initiative de la direction, et que faire quelques tweets / statuts Facebook / … c’est aussi travailler.
Ne cherchez pas à créer tout le contenu en interne… La curation est un bon moyen d’obtenir du très bon contenu, et cela permet aussi de donner plus d’aura à votre propre société auprès d’influenceurs.
Travaillez la conversion de vos pages, contenus… car attirer des visiteurs c’est bien, mais les convertir en prospects c’est encore mieux ! Donc mettez en place des techniques de captures (ex: livres blancs, web séminaires…).
Simplifiez au maximum le partage de vos contenus. Cela commence par des boutons “partage sociaux” très visibles sur votre site, une newsletter mensuelle avec les tops contenus, la création d’un groupe facebook ou liste Twitter… des participants les plus actifs…
Ne partagez que les “top contenus” via vos ambassadeurs, et évitez absolument les contenus moyens ou trop “promo”. Rappelez vous que vos collaborateurs ne sont pas des commerciaux, ce partage dépend de leur bonne volonté.
Mettez du réel dans le virtuel… Pour le lancement de votre programme d’employee advocacy, organisez un événement physique (petit déjeuner, buffet du midi…) et mettez le en place immédiatement en proposant de partager des photos, des contenus… avec la mise en place d’un mini concours de lancement.
Intégrez les leads générés dans un CRM. Cela vous permettra d’une part de suivre automatiquement et manuellement les prospects générés (car souvent ce ne seront pas des prospects “chauds”), mais aussi de récompenser les personnes qui auront contribué à des ventes.
Mettez en place un outil collaboratif pour favoriser encore plus les échanges internes (ex: un email “[email protected]”), ou mieux un outil comme Slack.com, Facebook @ Work, Skype Business… pour échanger en temps réel.
Créez des événements afin de rebooster les collaborateurs autour d’un moment fort (ex: un web séminaire important, une sortie produit…).
Utilisez un outil de veille performant afin de mesurer les résultats (cf notre liste d’outils de veille et d’eRéputation), mais sachez que vous ne pourrez pas tout lister… Donc si vous organisez un concours interne, faites attention à voir soit un hashtag, soit à être mentionné dans une news…
Ne faites pas peur aux salariés avec des termes compliqués comme “employee advocacy”… Simplifiez le message, et parlez plutôt de programme de relais sur les media sociaux, de visibilité sur les media sociaux… et mettez l’accent sur les bénéfices concrets du salarié à participer (ex: un concours, une photo pro pour Linkedin, la création d’un compte Twitter…).

N’abusez pas des comptes que vos salariés mettent à votre disposition… Indiquez en amont les règles de gestion si vous automatisez la publication de contenus (ex: pas plus d’un contenu par jour…), et indiquez bien que cela peut se terminer sur simple demande dans la journée.