Quand une entreprise dispose à la fois d’une stratégie de communication externe et d’une stratégie de communication interne, elle se doit de réfléchir non seulement à la mise en place et aux enjeux de chacune mais également à la façon dont les deux vont s’accorder pour éviter les contradictions et profiter au maximum des deux stratégies.
Le site Headlines a demandé à Carol Leach, consultante en communication et journaliste, ses 5 conseils pour combiner au mieux la communication interne et externe.
1° Préparation
Elle conseille tout d’abord de réfléchir en amont au message véhiculé par les deux campagnes de communication et d’accorder ces dernières pour éviter les conflits ou les contradictions futures. En effet elle met en garde contre l’effervescence des réseaux sociaux et la difficulté de contrôler les répercussions de la communication. De plus, les employés restent les plus grands ambassadeurs de l’entreprise, ceux-ci ne devraient pas recevoir un message différent en interne du message véhiculé en externe.
2° Concision et clarté
Pour Carol Leach, la concision et la clarté sont les maîtres-mots en matière de communication, qu’elle soit interne ou externe, le message doit être facilement intégrable pour que la cible le mémorise. Si possible (et si nécessaire), elle recommande également d’utiliser des liens vers des sources d’informations complémentaires pour ne pas sacrifier la concision et toujours permettre à la cible de s’intéresser plus en profondeur.
3° Langage
Dans le même esprit, elle déconseille fortement l’usage de jargon dans la communication, même interne, qui a tendance à submerger le lecteur de nouveaux acronymes obscurs.
4° Adapter le contenu
Ensuite Carol Leach préconise de commencer par créer la communication externe, pour elle la communication interne en découlera en grande partie. Même si les messages sont sensiblement similaires, la communication interne peut être l’outil idéal pour transmettre les informations utiles aux collaborateurs tandis que la communication externe peut rester plus légère en termes de contenus. Par exemple lors de l’annonce d’une restructuration au sein de l’entreprise, la communication externe n’a pas à mentionner en détails les mesures mises en places tandis que la communication interne se doit d’être claire et concrète sur les répercussions de cette restructuration.
5° Priorité
Enfin, bien que l’experte conseille de concevoir la communication interne après la communication externe, selon elle il faut toujours que le lancement de la communication interne précède, ou au moins soit simultané avec la communication externe pour s’assurer que les employés soient les premiers à avoir accès aux informations. De cette façon, les employés se sentent plus intégrés, privilégiés par l’entreprise, la communication interne devient ainsi moteur d’engagement.
Source : Five ways to combine internal and external comms, Sue Kiddy
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