Au cours d’une réunion d’équipe ou lors d’un simple call : la communication managériale est présente dans chaque moment professionnel.
Mais, peut-on donner du sens au travail en se limitant à une liste d’instructions ? Est-il nécessaire de bousculer et de moderniser les pratiques actuelles ?
Dans cet article, retrouvez nos conseils pour sensibiliser les managers à la communication managériale.
L’impact de la communication managériale
Qu’est-ce que la communication managériale ?
La communication managériale regroupe l’ensemble des interactions entre un manager et ses équipes. Dans son attitude verbale et non verbale, le manager appuie la communication interne de l’entreprise et transmet les informations et directives reçues de sa hiérarchie. L’art de la communication managériale ne s’improvise pas ! Elle demande des compétences spécifiques comme la confiance en soi, le leadership et la faculté de transmettre un message de manière efficace.
Chaque organisation interne a besoin d’un cadre pour centraliser les compétences humaines et techniques. Le but premier de la communication managériale est d’amener une équipe vers un objectif commun. Le manager doit à la fois conserver le lien entre les niveaux hiérarchiques et décloisonner les différentes entités de l’organisation. La communication managériale permet au manager de comprendre le fonctionnement et les motivations de chacun. Il pourra ensuite adapter ses approches.
À travers sa communication managériale, le manager doit réussir à catalyser les richesses humaines et garantir l’opérationnel. Il accompagne le changement en mettant en place des mesures porteuses de sens. La communication managériale donne de la visibilité aux prochaines étapes à suivre, tout en s’adaptant aux collaborateurs concernés.
Communication managériale : pourquoi est-ce important ?
Les attentes actuelles des salariés ont changé, surtout depuis la crise provoquée par la COVID-19. La nouvelle génération est beaucoup plus sensible aux rapports humains.
Une équipe sans communication managériale,
c’est comme un navire sans gouvernail
La communication managériale joue un rôle clé au sein d’une organisation. Feedback constructif, écoute active et bienveillance : elle peut aussi être un outil de transformation managériale.
La communication managériale permet aussi de renouer le dialogue et de retrouver une proximité, notamment avec les collaborateurs déconnectés. Certains n’ont en effet pas le temps, ou la technologie nécessaire : l’erreur serait de les exclure de toute communication interne. Il est indispensable de créer de l’interactivité avec eux, de partager des valeurs communes. La communication permet en ce sens de réduire l’absentéisme et le turnover.
Richard BRANSON, fondateur du Groupe Virgin, mise sur la motivation et le plaisir des salariés plutôt que sur son omniprésence managériale. Il déclare que “vous ne pouvez pas être un bon manager sans aimer les gens. Les entreprises qui protègent le personnel sont celles qui marchent bien”. Autre exemple avec Susan WOJCICKI, à la tête de YouTube depuis 25 ans, qui a annoncé son départ en ce début d’année 2023. Dans son article de 2011, le journal américain San Jose Mercury News décrit Susan comme “une manager discrète, qui partage le mérite avec ses équipes”.
3 conseils pour une communication managériale efficace
1. Proposer des moments d’échanges
Pour mettre en place une communication managériale impactante, le manager doit avant tout rester accessible. Pour cela, il est possible de proposer plusieurs options à ses collaborateurs. Il existe 3 rituels managériaux différents : l’entretien classique, l’entretien de développement et l’entretien de cadrage. Par entretiens classiques, on fait référence à l’entretien mensuel (encourager, remotiver, réajuster) et à l’entretien annuel (bilan, suivi d’évolution, remerciements).
Le manager peut aussi proposer un entretien de développement. La communication managériale passe par le feedback, de préférence en one-to-one. Elle permet d’encourager le collaborateur à poursuivre ses efforts. L’important est de valoriser son travail et ses qualités personnelles. Enfin, l’entretien de cadrage aide à connaître les attentes mutuelles du manager et du collaborateur. C’est une belle opportunité de progresser et de mobiliser de nouvelles ressources.
2. S’adapter aux différentes situations
La communication managériale passe par plusieurs types de langage :
- Le langage verbal : utiliser des bons mots ;
- Le langage non verbal : avoir une gestuelle et une posture adaptées ;
- Le langage paraverbal : bien articuler et adopter le ton approprié.
Le manager doit adapter son langage en fonction des situations rencontrées. Dans le cas contraire, cela risque de fragiliser la relation avec ses équipes et de provoquer plusieurs incompréhensions. Pour envoyer des signaux positifs, il est nécessaire d’anticiper les échanges.
3. Miser sur la communication managériale positive
Une étude de 2022 de la plateforme Haiilo montre que 72 % des employés ne comprennent pas la stratégie de leur entreprise. Ils sont 91 % à estimer que leurs managers manquent de compétences en communication. Les raisons principales seraient l’inefficacité des tâches quotidiennes et le manque de visibilité entre les services. La communication managériale positive permettrait de mettre en place une stratégie efficace, à la fois bénéfique pour le manager et ses collaborateurs.
L’idée principale derrière la communication positive est d’instaurer un climat propice au développement personnel et au sentiment d’appartenance. Elle constitue une base solide pour instaurer un environnement sain. La motivation des collaborateurs passe surtout par l’écoute et la reconnaissance de leur manager.
Pour être efficace, un manager doit parvenir à (re)donner du sens à chaque action, en agissant à la fois avec exigence et bienveillance. La communication managériale est un enjeu majeur pour les entreprises actuelles et futures. Elle vise à harmoniser les performances individuelles et collectives.
